Politica de Retur
Returnarea si schimbul produselor
- Produsele achizitionate la distanta se pot returna, in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost receptionate, in termen de 14 zile lucratoare de la primire, fara invocarea vreunui motiv.
- Primesti inapoi contravaloarea produselor returnate in maxim 14 zile de la initierea returului in contul bancar specificat, dupa ce produsul este receptionat si inspectat.
- Suma inapoiata va reprezenta doar valoarea produselor, nu se returneaza taxa de transport aferenta livrarii.
- Plata contravalorii produselor returnate se va efectua cu ordin de plata, in contul transmis de catre client.
- In situatia in care plata s-a efectuat online cu cardul, se va incerca, in masura posibila, returnarea banilor pe acelasi card cu care s-a facut plata. Daca acest lucru nu este posibil, rambursarea se va efectua cu ordin de plata.
- Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea (livrare prin curier la adresa www.trunki.ro). Cconform legii, poti alege un mijloc propriu de retur, pe cheltuiala proprie, a produsului (curier sau predare personala in punctul de lucru din Bucuresti).
- Costul returului va fi suportat de catre www.trunki.ro, daca motivul de retur este imputabil trunki.ro (de exemplu: produsul nu corespunde descrierii de pe site, prezinta defecte de fabricatie sau deteriorari rezultate in urma transportului, deteriorari semnalate in primele 48 de ore de la receptie).
- In cazul in care doriti ca www.trunki.ro sa administreze procesul de returnare, costul returului este 15 lei (cu TVA inclus). Aceasta suma va fi retinuta din suma care ar trebui sa va fie returnata. Va recomandam sa discutati cu consultantii de vanzari ai www.trunki.ro varianta optima de returnare.
- Pentru a va putea asista in procesul de returnare, va trebui sa ne furnizezati fotografii si/sau video in care defectul sa fie clar evidentiat, inainte de preluarea efectiva a returului. In absenta acestora, clientul va fi responsabil pentru returnarea produsului/produselor pe cont propriu.
- Produsele trebuie sa fie returnate in ambalaj original si nedeteriorat, in stare perfecta de functionare si prezentare (sa nu prezinte modificari fizice, lovituri, zgarieturi, urme de folosire si/sau interventii neautorizate etc). Produsul trebuie sa fie insotit de toate componentele, in ambalajul original, ambalat corespunzator pentru transport. Atentie! NU expediati produsul fara o cutie sau punga exterioara care sa imbrace/protejeze ambalajul original al produsului. NU lipiti AWB-ul direct pe ambalajul original al produsului.
- Daca produsul returnat se afla intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou, va va fi solicitata contravaloarea readucerii acestuia la stadiul initial (daca este posibil) de 50% din valoarea produsului cu TVA. Daca nu sunteti de acord cu aceasta taxa, va va fi reexpediat produsul, pe cheltuiala ta. Acesta clauza se aplica conf. O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 34/2014 art. 2 lit.e.